Condizioni Voucher
Palazzo Leopoldo S.R.L. - P.IVA IT01116290527
CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEI VOUCHER
Tuscany Gift - Voucher Regalo per Soggiorni e Benessere
Emittente:
PALAZZO LEOPOLDO S.R.L.
Sede legale: Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI), Italia
P.IVA: IT01116290527
Telefono: +39 0577 735605
Email: [email protected]
1. NATURA E VALORE DEL VOUCHER
1.1 Definizione
Il Voucher Tuscany Gift (di seguito "Voucher") è un titolo di legittimazione ai sensi dell'art. 2002 del Codice Civile italiano, che attribuisce al portatore il diritto di usufruire dei servizi in esso specificati presso le strutture del Gruppo Ross Hotels.
1.2 Tipologie di Voucher
Tuscany Gift emette le seguenti tipologie di Voucher:
| Tipologia | Descrizione | Validità Standard |
| Voucher Soggiorno | Pernottamento con colazione presso le strutture indicate | 12 mesi |
| Voucher Benessere | Trattamenti spa, percorsi benessere, massaggi | 12 mesi |
| Voucher Esperienza | Pacchetti combinati (soggiorno + spa + ristorazione) | 12 mesi |
| Voucher Ristorazione | Cene romantiche, degustazioni, esperienze enogastronomiche | 12 mesi |
| Voucher Valore | Buono di importo predefinito spendibile liberamente | 12 mesi |
1.3 Contenuto del Voucher
Ogni Voucher riporta le seguenti informazioni:
- Codice univoco alfanumerico e QR Code di verifica
- Descrizione dettagliata dei servizi inclusi
- Struttura/e presso cui è utilizzabile
- Data di emissione e data di scadenza
- Valore nominale (ove applicabile)
- Eventuali condizioni particolari
- Dati del destinatario (se personalizzato)
2. VALIDITÀ E SCADENZA
2.1 Periodo di Validità
Salvo diversa indicazione sul Voucher stesso, la validità è di 12 (dodici) mesi dalla data di emissione. La data di scadenza è riportata in modo chiaro e visibile sul Voucher.
2.2 Decorrenza della Validità
La validità decorre dalla data di emissione del Voucher, che coincide con la data di conferma del pagamento per gli acquisti online, o con la data di creazione per i Voucher emessi dalla Reception.
2.3 Proroga della Validità
È possibile richiedere una proroga della validità alle seguenti condizioni:
| Condizione | Costo | Proroga Massima |
| Richiesta entro 30 giorni dalla scadenza | 15% del valore nominale | 6 mesi |
| Richiesta entro 15 giorni dalla scadenza | 20% del valore nominale | 6 mesi |
| Richiesta dopo la scadenza | Non ammessa | - |
La richiesta di proroga deve essere inviata a [email protected] indicando il codice del Voucher.
2.4 Voucher Scaduti
I Voucher scaduti perdono ogni validità e non danno diritto ad alcun rimborso, sostituzione o utilizzo dei servizi. È esclusiva responsabilità del portatore verificare la data di scadenza e procedere alla prenotazione entro i termini di validità.
3. MODALITÀ DI UTILIZZO
3.1 Prenotazione Obbligatoria
L'utilizzo del Voucher è sempre subordinato a prenotazione preventiva presso la struttura indicata. La prenotazione deve essere effettuata:
- Con un anticipo minimo di 7 giorni lavorativi
- Comunicando il codice del Voucher al momento della prenotazione
- Confermando i dati del beneficiario
3.2 Canali di Prenotazione
La prenotazione può essere effettuata tramite:
| Canale | Contatto |
| Telefono | +39 0577 735605 |
| [email protected] |
| Sito web | www.tuscanygift.com/prenota |
3.3 Disponibilità e Periodi di Esclusione
La prenotazione è soggetta a disponibilità della struttura. Salvo diversa indicazione sul Voucher, sono esclusi i seguenti periodi:
- Festività nazionali (Pasqua, Ferragosto, Natale, Capodanno)
- Ponti e festività locali
- Eventi speciali e manifestazioni
- Periodi di alta stagione (luglio-agosto, salvo disponibilità)
I periodi di esclusione specifici sono indicati sul Voucher o comunicati al momento della prenotazione.
3.4 Presentazione del Voucher
Il Voucher deve essere presentato:
- In formato digitale (PDF su smartphone/tablet) o cartaceo
- Al momento del check-in (per soggiorni) o all'inizio del servizio (per trattamenti)
- Unitamente a un documento di identità valido del beneficiario
3.5 Verifica di Autenticità
La struttura verificherà l'autenticità e la validità del Voucher tramite il sistema di verifica online. In caso di Voucher non valido, contraffatto o già utilizzato, la struttura si riserva il diritto di rifiutare l'erogazione del servizio.
4. SERVIZI INCLUSI ED ESCLUSI
4.1 Servizi Inclusi
Il Voucher copre esclusivamente i servizi espressamente indicati nella descrizione. A titolo esemplificativo:
| Tipo Voucher | Servizi Tipicamente Inclusi |
| Soggiorno | Pernottamento, colazione, uso aree comuni |
| Benessere | Accesso spa, trattamenti specificati, accappatoio |
| Esperienza | Combinazione dei servizi indicati |
| Ristorazione | Menù/degustazione specificata, bevande incluse se indicate |
4.2 Servizi Esclusi
Salvo diversa indicazione, sono esclusi dal Voucher:
- Tassa di soggiorno (da pagare in loco)
- Bevande non espressamente indicate
- Servizi aggiuntivi (minibar, room service, lavanderia)
- Trattamenti spa non inclusi nel pacchetto
- Parcheggio (ove a pagamento)
- Supplementi per camera singola o upgrade
- Mance e gratifiche
4.3 Supplementi e Upgrade
È possibile richiedere servizi aggiuntivi o upgrade (es. camera superior, trattamenti extra) previo pagamento del relativo supplemento direttamente alla struttura.
5. TRASFERIBILITÀ E CESSIONE
5.1 Voucher al Portatore
I Voucher Tuscany Gift sono, salvo diversa indicazione, cedibili a terzi mediante semplice consegna. Il portatore del Voucher è legittimato a usufruire dei servizi in esso indicati.
5.2 Voucher Nominativi
I Voucher personalizzati con il nome del beneficiario possono essere utilizzati esclusivamente dalla persona indicata, previa esibizione di documento di identità. La cessione a terzi richiede comunicazione scritta all'emittente.
5.3 Divieto di Rivendita
È vietata la rivendita dei Voucher a scopo commerciale. I Voucher acquistati per la rivendita saranno annullati senza diritto a rimborso.
6. MODIFICHE E CANCELLAZIONI
6.1 Modifica della Prenotazione
Una volta confermata, la prenotazione può essere modificata (data, orario) alle seguenti condizioni:
| Preavviso | Condizioni |
| Oltre 7 giorni | Modifica gratuita (soggetta a disponibilità) |
| Da 3 a 7 giorni | Modifica con supplemento di € 25 |
| Meno di 3 giorni | Modifica non consentita |
6.2 Cancellazione della Prenotazione
La cancellazione della prenotazione comporta:
| Preavviso | Conseguenze |
| Oltre 7 giorni | Voucher riutilizzabile per nuova prenotazione |
| Da 3 a 7 giorni | Voucher riutilizzabile con penale del 30% del valore |
| Meno di 48 ore | Voucher considerato utilizzato (no rimborso) |
| No-show | Voucher considerato utilizzato (no rimborso) |
6.3 Cancellazione da Parte della Struttura
In caso di impossibilità di erogare il servizio per cause imputabili alla struttura (es. chiusura straordinaria, overbooking), il portatore ha diritto a:
- Nuova prenotazione in data alternativa
- Voucher sostitutivo di pari valore con validità estesa di 6 mesi
- Rimborso integrale (su richiesta)
7. RIMBORSI
7.1 Casi di Rimborso
Il rimborso del Voucher è ammesso esclusivamente nei seguenti casi:
- Esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto (per Voucher non utilizzati e non personalizzati)
- Impossibilità di erogazione del servizio per causa imputabile all'emittente
- Chiusura definitiva della struttura senza alternative disponibili
7.2 Esclusione del Rimborso
Non è ammesso il rimborso nei seguenti casi:
- Voucher scaduti
- Voucher parzialmente utilizzati
- Voucher personalizzati (con nome destinatario)
- Mancato utilizzo per scelta del portatore
- No-show o cancellazione tardiva
7.3 Modalità di Rimborso
Il rimborso, ove ammesso, viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla richiesta.
7.4 Non Convertibilità in Denaro
Il Voucher non è convertibile in denaro, non dà diritto a resto in caso di servizio di valore inferiore e non è frazionabile, salvo diversa indicazione.
8. SMARRIMENTO, FURTO E DANNEGGIAMENTO
8.1 Comunicazione
In caso di smarrimento, furto o danneggiamento del Voucher, il portatore deve darne immediata comunicazione a:
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 0577 735605
8.2 Emissione di Duplicato
Previa verifica che il Voucher non sia stato utilizzato, l'emittente potrà rilasciare un duplicato alle seguenti condizioni:
| Caso | Costo Amministrativo | Documentazione Richiesta |
| Smarrimento | € 15,00 | Dichiarazione sostitutiva |
| Furto | € 10,00 | Copia denuncia alle autorità |
| Danneggiamento | € 10,00 | Restituzione Voucher danneggiato |
8.3 Responsabilità
L'emittente non è responsabile per l'uso fraudolento del Voucher da parte di terzi in caso di smarrimento o furto non tempestivamente comunicato.
9. FORZA MAGGIORE
9.1 Definizione
Per causa di forza maggiore si intendono eventi imprevedibili e inevitabili che rendono impossibile l'erogazione del servizio, tra cui: calamità naturali, epidemie, pandemie, atti di guerra o terrorismo, provvedimenti delle autorità pubbliche.
9.2 Effetti
In caso di forza maggiore che impedisca l'utilizzo del Voucher entro la data di scadenza, l'emittente provvederà automaticamente a:
- Estendere la validità del Voucher per un periodo pari alla durata dell'impedimento
- Offrire soluzioni alternative di pari valore
10. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI
10.1 Responsabilità dell'Emittente
L'emittente garantisce l'erogazione dei servizi conformemente a quanto descritto nel Voucher. In caso di difformità sostanziale, il portatore ha diritto alle tutele previste dalle Condizioni Generali di Vendita.
10.2 Limitazioni
L'emittente non è responsabile per:
- Danni derivanti da uso improprio del Voucher
- Mancato utilizzo entro la data di scadenza
- Disservizi causati da terzi o da cause di forza maggiore
- Differenze di percezione soggettiva sulla qualità dei servizi
10.3 Responsabilità del Portatore
Il portatore è responsabile della custodia del Voucher e della verifica della data di scadenza. L'utilizzo del Voucher implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni.
11. STRUTTURE CONVENZIONATE
11.1 Gruppo Ross Hotels
I Voucher Tuscany Gift sono utilizzabili presso le seguenti strutture del Gruppo Ross Hotels:
| Struttura | Località | Servizi Principali |
| Palazzo Leopoldo | Radda in Chianti (SI) | Dimora storica, Spa, Ristorante |
| Palazzo San Niccolò | Radda in Chianti (SI) | Hotel, Spa, Borgo medievale |
| L'Ultimo Mulino | Gaiole in Chianti (SI) | Boutique hotel, Piscina |
| Borgo Le Noci | Gaiole in Chianti (SI) | Country retreat, Piscina |
| Relais della Rovere | Colle Val d'Elsa (SI) | Villa Papale, Piscina |
| Palazzo San Lorenzo | Colle Val d'Elsa (SI) | Dimora storica, Spa, Piscina |
11.2 Utilizzo Multi-Struttura
Salvo diversa indicazione, i Voucher possono essere utilizzati presso qualsiasi struttura del Gruppo che offra i servizi indicati, compatibilmente con la disponibilità.
12. DISPOSIZIONI FINALI
12.1 Legge Applicabile
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile e del Codice del Consumo.
12.2 Foro Competente
Per qualsiasi controversia è competente il Foro del luogo di residenza del consumatore, se ubicato in Italia. In caso contrario, è competente il Foro di Siena.
12.3 Modifiche
L'emittente si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. Le modifiche non si applicano ai Voucher già emessi.
12.4 Contatti
Per informazioni e assistenza:
| Canale | Contatto |
| [email protected] |
| Telefono | +39 0577 735605 |
| Sito | www.tuscanygift.com |
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026
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